قوانین سایت و شرایط بازگشت
شرایط بازگشت کالا
در ioxo تلاش می‌کنیم محصولی مطابق با توضیحات و مشخصات درج‌شده به دست شما برسد. اگر پس از دریافت سفارش با مشکلی روبه‌رو شدید، لطفاً شرایط زیر را مطالعه کنید تا بتوانیم موضوع را پیگیری کنیم.
چه زمانی می‌توان درخواست بازگشت ثبت کرد؟
در صورت وجود ایراد فنی، آسیب‌دیدگی هنگام ارسال یا مغایرت کالا با سفارش ثبت‌شده، می‌توانید درخواست خود را حداکثر تا 48 ساعت پس از دریافت سفارش با ما در میان بگذارید.
شرایط پذیرش کالا
برای بررسی درخواست، لطفاً:
- کالا و متعلقات آن را تا زمان تعیین تکلیف نگهداری کنید.
- از بسته‌بندی، کالا و موردی که باعث ثبت درخواست شده است، عکس یا ویدئو تهیه کنید.
- شماره سفارش و شرح مشکل را از طریق واتساپ یا تلگرام برای ما ارسال کنید.
کالا باید تا حد امکان در وضعیت اولیه و همراه با متعلقات و بسته‌بندی ارائه‌شده بازگردانده شود. مواردی مانند استفاده‌ی نامتعارف، آسیب ناشی از استفاده یا تغییرات ایجادشده پس از تحویل، ممکن است بر امکان پذیرش درخواست اثر بگذارد.
چگونه درخواست خود را ثبت کنید؟
برای ثبت درخواست، شماره سفارش، نام محصول و توضیح کوتاهی درباره‌ی مشکل را از طریق واتساپ یا تلگرام ارسال کنید. پس از بررسی اطلاعات، نتیجه و مراحل بعدی، از جمله شیوه‌ی بازگشت کالا یا جبران سفارش، به شما اعلام خواهد شد.
هزینه‌ی ارسال کالا
هزینه‌ی ارسال در صورت تأیید ایراد یا مغایرت کالا، بر عهده‌ی ioxo خواهد بود. در سایر موارد، شرایط بازگشت و هزینه‌های مربوط به آن پیش از اقدام، با مشتری هماهنگ می‌شود.
بازپرداخت وجه یا جایگزینی کالا
پس از بررسی و تأیید درخواست، موضوع از طریق [بازپرداخت وجه / تعویض کالا / ارسال کالای جایگزین] پیگیری خواهد شد. زمان انجام این فرایند به روش انتخاب‌شده و شرایط سفارش بستگی دارد و به شما اطلاع داده می‌شود.
اگر درباره‌ی شرایط بازگشت کالا پرسشی دارید، پیش از ارسال آن با ما تماس بگیرید تا راهنمایی‌تان کنیم.
